سبد خرید
0

سبد خرید شما خالی است.

حساب کاربری

یا

حداقل 8 کاراکتر

قوانین و مقررات

قوانین و نحوه ثبت سفارش

  • به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را صرفا اینترنتی ثبت کنند.
  • دوکاکوبرای سفارش های ثبت شده درروزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه) نهایتا 24 ساعت پس از ثبت سفارش و تکمیل پرداخت توسط مشتری ،سفارش مربوطه را بررسی و جهت ارسال آن اقدامات و هماهنگی های لازم را بعمل می آورد اما به دلیل حجم بالای سفارش ها این احتمال وجود دارد که ارسال سفارش تا 72 ساعت به تعویق بیفتد.
  • دوکاکو همواره جهت ارسال سریع و دقیق سفارشات شما عزیزان نهایت دقت و تلاش خود را به کار می بندد.
  • دوکاکو براین است تا حد امکان کالاهای موجود و قابل ارائه را در محصولات درج نماید اما با عنایت به نوسانات بازار و با توجه به حجم بسیار زیاد کالاها و تنوع آنها ،چنانچه موجودی محصولی در دوکاکو به اتمام برسد حتی پس از ثبت سفارش توسط مشتری و تکمیل مرحله پرداخت آن ،حق لغوکردن سفارش و استرداد وجه برای دوکاکو محفوظ است و یا مشتری می تواند در صورت امکان کالای سفارش داده شده را با کالای مشابه دیگری که در دوکاکو موجود است جایگزین نماید.
  • در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت دوکاکو، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای دوکاکو محفوظ است.دراین صورت دوکاکو در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت دوکاکو می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

مشاهده نمونه کالا به صورت رایگان

  • این امکان خدمتی نوین از فروشگاه اینترنتی دوکاکو میباشد که به واسطه آن مشتریان محترم می توانند برای کالاهایی که قبل از خرید احتیاج به مشاهده نمونه توسط مستری را دارند درخواست مشاهده نمونه کالا به صورت رایگان را داشته باشند. در این صورت کاربر می تواند در قسمت یادداشت سفارش درخواست نماید که نمونه کالا را مشاهده و در صورت تایید نهایی کالا را دریافت نماید.
  • عنایت داشته باشید این خدمت صرفا شامل کالاهایی از قبیل کیف ، کالاهای تزئیناتی ،لوازم جانبی دارای تنوع و کالاهایی که بسته بندی آنها دارای پلمپ نباشد می شود.
  • در صورتی که کالا دارای تنوع باشد مشتری می تواند در قسمت ثبت سفارش چند مورد را به صورت همزمان سفارش داده و پس از دیدن نمونه فقط یک مورد انتخاب و هزینه همان یک مورد را پرداخت نماید برای مثال چناچه یک کیف لپ تاپ دارای سه رنگبدی باشد مشتری میتواند هر سه رنگ را سفارش داده و پس دیدن نمونه یک مورد تحویل و هزینه همان یک کیف را پرداخت نماید.
  • بدیهی است چنانچه مشتری مبلغ سفارش را به صورت اینترنتی پرداخت کرده باشد و پس از دیدن نمونه از تعداد سفارش کسر گردد و یا حتی کل سفارش لغو گردد فروشگاه دوکاکو مبلغ را بدون کسر هیچ هزینه ای به حساب ایشان مسترد خواهد نمود.
  • توجه داشته باشید این طرح در حال حاضر صرفا برای شهر تهران و صرفا برای سفارش های بالای 500 هزار تومان فعال می باشد.
  • تاکید میگردد کالاهای دارای پلمپ که بعد از باز شدن آکبند محسوب نمی شوند از جمله گوشی های موبایل ، لپ تاپ ، تبلت و ....شامل این طرح نخواهند بود.

شیوه های ارسال کالا

پس از ثبت نهایی سفارش توسط کاربر ،در صورت بروز هر گونه مغایرت کارشناسان ما جهت جلوگیری از اشتباه و همچنین هماهنگی بازه زمانی تحویل کالا با شما تماس می گیرند.لذا خواهشمند است برای یاری نمودن ما جهت ارائه خدمات بهتر در هنگام سفارش به نکات زیر دقت فرمایید:
  • حتما در ثبت نام ویا تکمیل اطلاعات هنگام خرید از شماره تماسی استفاده نمایید که قابل دسترس بوده و پاسخگو باشید.بدیهی است عواقب تاخیر در تحویل سفارش به دلیل عدم پاسخگویی به شماره تماس ارائه شده به عهده خود مشتری می باشد.
  • توجه داشته باشید صرفا زمانی ثبت سفارش شما نهایی شده و مورد پردازش قرار می گیرد که پرداخت با موفقیت انجام پذیرد،در این صورت پیامک تایید پرداخت حاوی شماره سفارش و شماره تراکنش از فروشگاه دوکاکو برای شما ارسال خواهد شد.این پیامک را جهت پیگیری سفارش حفظ نمایید.
  • در حال حاضر سفارش های بالای 1 میلیون تومان در شهر تهران(فقط مناطق 22 گانه تهران) به صورت رایگان تحویل میگردد.لازم به ذکر است که ارسال رایگان صرفا شامل عزیزانی خواهد شد که مبلغ کل سفارش ایشان بالای 150 هزار تومان باشد و حتما مبلغ سفارش را به صورت پرداخت اینترنتی تسویه کرده باشند.امید است در آینده ای نزدیک ارسال رایگان برای شهر های دیگر ایران عزیز فعال گردد که در اینصورت اطلاع رسانی های لازم انجام خواهد پذیرفت.
  • ارسال اکسپرس در تهران: چنانچه سفارش تا ساعت 15 ثبت شده باشد طی همان روز و در غیر اینصورت نهایتا در روز کاری بعد ارسال میگردد.
  • ارسال عادی تهران : بسته به حجم سفارشات بین 48 الی 72 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال میگردد.
    با عنایت به موارد بالا در صورت وجود سفارش های متعدد اولویت ارسال با سفارش ها ی اکسپرس خواهد بود.
  • هنگام نهایی کردن سفارش قبل از تسویه حساب شما می توانید نحوه ارسال سفارش را انتخاب نمایید همچنین در قسمت یادداشت سفارش هر موردی که لازم میدانید را می توانید ذکر بفرمایید از جمله نام باربری جهت ارسال و ...
  • قوانین پرداخت در محل

    • پرداخت مبلغ سفارش پس از تحویل در حال حاضر صرفا برای مناطق 22 گانه تهران فعال می باشد و به محض عقد قرداد با شرکت پست جمهوری اسلامی ایران جهت ارائه این سرویس به شهر های دیگر اطلاع رسانی انجام خواهد شد.
    • عنایت داشته باشید که پرداخت در محل برای سفارش های بالای 1 میلیون تومان امکان پذیر نخواهد بود.
    • سفارش هایی که توسط باربری ،تیپاکس و یا پست ارسال میشوند باید به صورت اینترنتی تسویه شده باشند.
    • توجه داشته باشید پرداخت اینترنتی سفارش ها باعث ایجاد اولویت برای ارسال سفارش ها خواهد شد.

    دوکابن (بن های تخفیف دوکاکو) چیست؟

    دوکابن ،بن های تخفیفی است که بر اساس یک الگوریتم خاص پس از نهایی شدن خرید به مشتری اختصاص خواهد یافت و مشتری در خرید های بعدی میتواند از این تخفیف استفاده و یا آنها را ذخیره نماید.با خرید های بیشتر درصد بن های تخفیف نیز بالاتر خواهد رفت.
    اما خرید از دوکاکو صرفا تنها راه کسب دوکابن نیست شما می توانید با معرفی دوکاکو به دوستان خود از بن های تخفیف 10 درصدی دوکاکو بهره مند شوید.

    نحوه برخورداری از دوکابن 10 درصدی:

    • با ثبت نام در سایت دوکاکو و نهایی کردن اولین سفارش شما قدم اول جهت دریافت دوکابن را برداشته اید،فقط فراموش نکنید که شماره اولین سفارش خود را یادداشت نمایید.
    • حال با معرفی فروشگاه دو کاکو به دوستان خود پس ازهر خرید توسط آنها یک بن تخفیف 10 درصدی به شما و یک بن تخفیف 5 درصدی به دوستان شما اعطا میگردد.
    • فقط به دوستان خود یادآوری نمایید پس از ثبت نام و نهایی کردن اولین سفارش در قسمت یادداشت سفارش متن زیر را درج نمایند:
      "معرف:نام و نام خانودگی شما" و " کد معرف:شماره اولین سفارش شما"
      با درج دو جمله بالا در قسمت یادداشت سفارش و نهایی شدن اولین سفارش یک بن 10 درصدی برای شما و یک بن 5 درصدی برای دوستان شما ارسال خواهد شد.
    • عنایت داشته باشید این بن ها محدودیت نداشته و به صور مثال چنانچه شما 20 نفر از دوستان خود را با روش بالا به دوکاکو دعوت نمایید 20 بن تخفیف 10 درصدی دریافت خواهید کرد.

      نکات استفاده از دوکابن:

      • شما از هربن تخفیف فقط یکبار می توانید استفاده نمایید و در صورت استفاده از بن تخفیف به هر مبلغی بن مربوطه ابطال میگردد.
      • از دو کابن ها جهت خرید کالاهایی که خودشان شامل تخفیف شده اند به طور مثال کالاهای ارائه شده در پیشنهاد های شگفت انگیز نمی توان استفاده کرد.
      • شما برای هر سفارش فقط از یک کد تخفیف می توانید استفاده نمایید.
      • دوکا بن ها دارای تاریخ انقضا می باشند و پس از انقضای بن تخفیف غیر قابل استفاده خواهند بود.
      • دوکابن ها به صورت اختصاصی صرفا به یک کاربر اختصاص داده می شود و غیر قابل انتقال به کاربر دیگر است.
      • برخی از کالاها به دلیل رقابتی بودن قیمت ها و سود اندک شامل قوانین دوکابن نمی شوند اما شما برای بیشتر کالاهای موجود در سایت می توانید از دوکابن ها استفاده نمایید.
      • برخی از دوکابن ها دارای محدودیت هایی هستند به طور مثال برای خرید های حداقل N تومان ،جهت استفاده در یک استان خاص ، جهت استفاده برای یک کالا یا یک دسته کالای خاص و...

      در صورت مرجوعی کالا ،مبلغ با احتساب قیمت خریداری شده و با احتساب تخفیف اعمال شده مسترد خواهد شد نه مبلغ کنونی سایت.

    نحوه پیگیری سفارش های ثبت شده

    • شما می توانیدبا ورود به بخش پیگیری سفارش از قسمت فوتر(پاورقی) و منوی دسترسی سریع با وارد کردن شماره سفارش و ایمیل ثبت شده از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید.البته در صورتی که شماره تلفن همراه خود را هنگام ثبت سفارش و یا ثبت نام به درستی وارد کرده باشید تمام مراحل از ثبت سفارش تا تایید و ارسال کالا از طریق پیامک و بدون کسر هزینه از شارژ تلفن همراه شما اطلاع رسانی میگردد.

    قوانین ضمانت 10 روز بازگشت کالا

    به واسطه اين خدمت چنانچه مشتري بعد از نحويل سفارش به هر دليلي از خريد خود منصرف گردد چنانچه از تاريخ صدور فاکتور 10 روز بيشتر نگذشته باشد مي تواند کالا را عودت نمایدو وجه پرداختي مشتری مسترد ميگردد.
    جهت استفاده صحيح و شفاف از اين خدمت به نکات زير توجه فرماييد:
    • برخی از کالاها صرفا شامل گارانتی سلامت فیزیکی میباشند ، در توضیحات کوتاه زیرعنوان اصلی این دسته از کالاها جمله "دارای گارانتی سلامت فیزیکی " درج گردیده است. کلیه کالاهاي مصرفي از جمله کارتريج ، جوهر ،قلم،برخی از دسته های بازی و ...شامل این دسته از کالاهاست.
      عنایت داشته باشید کالاهای دارای گارانتی سلامت فیزیکی صرفا به صورت صحیح و سالم تحویل مشتری میگردد و فاقد هر گونه خدمات پس از فروش بوده و همچنین شامل ضمانت 10 روز بازگشت کالا نمی باشند.
    • چنانچه کالا سفارش داده شده با کالاي دريافتي مغايرت داشته باشد مشتريان محترم موظف هستند که این مغایرت را نهایتا ظرف 24 ساعت پس از تحویل کالا به صورت کتبی از طریق ایمیل اعلام کرده و حتما جهت پیگیری پاسخ به صورت تلفنی اقدام نمایند،در این صورت ميتوانند از ضمانت 10 روز بازگشت کالا بهره مند گردند.
      اما عنايت داشته باشيد که به علت تنوع بسيار بالاي اجناس احتمال مغايرت جزيي در عکس هاي ارائه شده در سايت و کالاي تحويل شده وجود دارد لذا ملاک مغايرت جهت استفاده از ضمانت 10 روزه بازگشت مشخصات فني ارائه شده در سايت ميباشد نه عکس هاي ارائه شده.
    • توجه داشته باشيد چناچه مغايرت بدون باز کردن پلمپ کالا و بدون استفاده کردن از کالا قابل تشخيص باشد بايد کالا بدون باز شدن يا روشن شدن و در شرايط اوليه خود مرجوع شود،لذا خواهشمند است هنگام تحويل کالا و قبل از باز نمودن کارتن يا پلمپ کالا آن را کاملا بررسي بفرماييد.
    • کالايي که توسط مشتري عودت ميگردد بايد عينا در همان بسته بندي دوکاکو و در جعبه اصلي خود به همراه تمام ملحقات عودت گردد در غير اينصورت کالا به هزينه خود مشتري به آدرس وي ارسال خواهد شد.
    • پاره شدن ، درج نوشته يا خدچه دار شدن جعبه اصلي کالا و يا خود کالا باعث ابطال ضمانت 10 روزه بازگشت کالا خواهد شد.
    • اشکال هاي فني يا ظاهري که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ايجاد شده باشد به تشخيص کارشناسان دوکاکو باعث ابطال ضمانت 10 روزه بازگشت کالا خواهد شد.
    • چنانچه کالا به صورت تعداد (بالاي 3 عدد) خريداري شده باشد غير قابل بازگشت خواهد بود.
    • هزينه عودت کالا ها بايد توسط مشتري پرداخت شود(پيشکرايه) و در صورت تاييد واحد خدمات مبلغ مذکور با ارائه رسيد باربري به حساب مشتري واريز خواهدشد.
    • در صورت مرجوعی کالا ،مبلغ با احتساب قیمت خریداری شده و با احتساب تخفیف اعمال شده مسترد خواهد شد نه مبلغ کنونی سایت.

    قوانین ارائه خدمات پس از فروش رایگان در محل مشتری

    خدمات پس از فروش در محل خدمتي جديد از فروشگاه اينترنتي دوکاکو جهت رضايتمندي مشتريان مي باشد که توسط آن مادامي که کالاي خريداري شده توسط مشتريان داراي اعتبار گارانتي باشد به صورت رايگان مي توانند از اين امکان بهره مند گردند.

    شرايط و قوانين:

    • ارائه فاکتور خريداري شده کالا از فروشگاه اينترنتي دوکاکو که از تاريخ صدور آن بيشتر از 6 ماه تمام نگذشته باشد.
    • ارائه کارت گارانتي کالا که تارخ انقضا آن نگذشته باشد.
    • استفاده از خدمات پس از فروش در محل براي هر فاکتور صرفا يک بار امکان پذير خواهد بود.
    • خاطر نشان ميگردد فروشگاه اينترتي دوکاکو صرفا اين خدمت را جهت رفاه حال مشتريان گرامي و جلوگيري از اتلاف وقت آنها جهت مراجعه به مراکز گارانتي کننده کالاها ارائه می دهد،لذا دوکاکو صرفا حمل و نقل کالا به مراکز گارانتي کننده کالا و عودت آن به مشتري را بر عهده داردلذا تعهدو انجام عمليات گارانتي ،هرگونه اعمال هزينه جهت تعمير،شامل گارانتي بودن يا نبودن کالا تماما به عهده شرکت گارانتي کننده ميباشد و فروشگاه دوکاکو در اين خصوص هيچ مسيوليتي را نمي پذيرد.
    • لازم به ذکر است اين خدمت در حال حاضر صرفا براي مناطق 22 گانه شهر تهران فعال ميباشد.
    • چنانچه کالا به صورت تعداد (بالاي 3 عدد) خريداري شده باشد نمی توان از این خدمت استفاده نمود.
    • برخی از کالاها صرفا شامل گارانتی سلامت فیزیکی میباشند ، در توضیحات کوتاه زیرعنوان اصلی این دسته از کالاها جمله "دارای گارانتی سلامت فیزیکی " درج گردیده است. کلیه کالاهاي مصرفي از جمله کارتريج ، جوهر ،قلم،برخی از دسته های بازی و ...شامل این دسته از کالاهاست.
      عنایت داشته باشید کالاهای دارای گارانتی سلامت فیزیکی صرفا به صورت صحیح و سالم تحویل مشتری میگردد و فاقد هر گونه خدمات پس از فروش و همچنین ضمانت 10 روز بازگشت کالا هستند.
    مقایسه محصولات

    0 محصول

    مقایسه محصول
    مقایسه محصول
    مقایسه محصول
    مقایسه محصول