قوانین و مقررات
قوانین و نحوه ثبت سفارش
- به منظور تسریع فرآیند پردازش و ارسال سفارش ، و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را صرفا اینترنتی ثبت کنند.
- دوکاکوبرای سفارش های ثبت شده درروزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه) نهایتا 24 ساعت پس از ثبت سفارش و تکمیل پرداخت توسط مشتری ،سفارش مربوطه را بررسی و جهت ارسال آن اقدامات و هماهنگی های لازم را بعمل می آورد اما به دلیل حجم بالای سفارش ها این احتمال وجود دارد که ارسال سفارش تا 72 ساعت به تعویق بیفتد.
- برخی از کالاها به دلیل ارسال از انبار مرکزی دوکاکو که خارج از شهر قرار دارد مشمول هزینه ارسال اضافی می باشد که این هزینه در هنگام تسویه حساب دریافت میگردد.خاطر نشلن می شود این هزینه هیچ ارتباطی به هزینه حمل و نقل کالا ندارد و صرفا مخصوص کالاهایی است که در انبار اصلی دوکاکو موجود نبوده و ارسال آن از انبار مرکزی بسته به تعداد کالای خریداری شده مشمول هزینه خواهد بود.
- دوکاکو براین است تا حد امکان کالاهای موجود و قابل ارائه را در محصولات درج نماید اما با عنایت به نوسانات بازار و با توجه به حجم بسیار زیاد کالاها و تنوع آنها ،چنانچه موجودی محصولی در دوکاکو به اتمام برسد حتی پس از ثبت سفارش توسط مشتری و تکمیل مرحله پرداخت آن ،حق لغوکردن سفارش و استرداد وجه برای دوکاکو محفوظ است و یا مشتری می تواند در صورت امکان کالای سفارش داده شده را با کالای مشابه دیگری که در دوکاکو موجود است جایگزین نماید.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت دوکاکو، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده ، برای دوکاکو محفوظ است.دراین صورت دوکاکو در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت دوکاکو میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
شیوه های ارسال کالا
پس از ثبت نهایی سفارش توسط کاربر ،در صورت بروز هر گونه مغایرت کارشناسان ما جهت جلوگیری از اشتباه و همچنین هماهنگی بازه زمانی تحویل کالا با شما تماس می گیرند.لذا خواهشمند است برای یاری نمودن ما جهت ارائه خدمات بهتر در هنگام سفارش به نکات زیر دقت فرمایید:
حتما در ثبت نام ویا تکمیل اطلاعات هنگام خرید از شماره تماسی استفاده نمایید که قابل دسترس بوده و پاسخگو باشید.بدیهی است عواقب تاخیر در تحویل سفارش به دلیل عدم پاسخگویی به شماره تماس ارائه شده به عهده خود مشتری می باشد.
توجه داشته باشید صرفا زمانی ثبت سفارش شما نهایی شده و مورد پردازش قرار می گیرد که پرداخت با موفقیت انجام پذیرد،در این صورت پیامک تایید پرداخت حاوی شماره سفارش و شماره تراکنش از فروشگاه دوکاکو برای شما ارسال خواهد شد.این پیامک را جهت پیگیری سفارش حفظ نمایید.
در حال حاضر سفارش های شهر تهران(فقط مناطق 22 گانه تهران) با هزینه ثابت 98 هزار تومان توسط شرکت الوپپیک تحویل میگردد.
بسته به حجم سفارشات و همچنین ساعت ثبت سفارش ، سفارش ثبت شده در روز جاری و یا نهایتا تا ساعت 20 روز کاری بعد به آدرس مندرج در سفارش ارسال خواهد شد،مسئولیت درج آدرس اشتباه در سفارش تماما به عهده کاربر بوده و در صورتی که به دلیل عدم حضور، عدم پاسخگویی، اشتباه در درج آدرس، یا امتناع از تحویل بسته، مرسوله به فروشگاه بازگردانده شود، کلیه هزینههای ارسال، بازگشت، و ارسال مجدد بر عهده کاربر خواهد بود.
برای سفارشات شهرستان با وزن زیر 15 کیلیو گرم پیشنهاد دوکاکو شرکت پست می باشد و برای بسته های با حچم و وزن بالاتر شرکت های باربری پیشنهاد میگردد اما در نهایت تصمیم گیرنده نهایی جهت انتخاب شرکت حمل و نقل کاربر بوده و تمامی هزینه های حمل از جلوی درب انبار دوکاکو تا درب آدرس درج شده توسط کاربر به عهده خریدار می باشد.
عنایت داشته باشید به دلیل تنوع هزینه های حمل که بسته به مسافت شهر خریدار و همچنین وزن مرسوله می باشد تمامی مرسولات برای شهرستان به صورت پسکرایه بوده و هزینه حمل در هنگام دریافت مرسوله توسط خریدار پرداخت میگردد.
بدیهی است در صورتی که به دلیل عدم حضور، عدم پاسخگویی، اشتباه در درج آدرس، یا امتناع از تحویل بسته، مرسوله به فروشگاه بازگردانده شود، کلیه هزینههای ارسال، بازگشت، و ارسال مجدد بر عهده کاربر خواهد بود.
هنگام نهایی کردن سفارش قبل از تسویه حساب شما می توانید نحوه ارسال سفارش را انتخاب نمایید همچنین در قسمت یادداشت سفارش هر موردی که لازم میدانید را می توانید ذکر بفرمایید از جمله نام باربری جهت ارسال و ... عنایت داشته باشید پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل و ثبت کد رهگیری، مسئولیت پیگیری وضعیت مرسوله بر عهده کاربر است و فروشگاه در قبال تأخیر یا مشکلات ناشی از شرکت حمل مسئولیتی ندارد.
تمامی بسته های ارسالی با پست و همچنین باربری به ارزش مرسوله بیمه می باشد لذا مسئولیت جبران خسارت هرگونه آسیب یا مفقودی پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل بر عهده شرکت مزبور بوده و کاربر باید از طریق کد رهگیری نسبت به پیگیری اقدام کند.
لغو سفارش صرفا تا قبل از مرحله ارسال به انبار با ثبت تیکت و اطلاع از طریق تماس تلفنی مقدور می باشد و لغو یا تغییر در سفارش های ارسال شده به انبار به هیچ عنوان امکان پذیر نخواهد بود.
برای سفارشات شهرستان با وزن زیر 15 کیلیو گرم پیشنهاد دوکاکو شرکت پست می باشد و برای بسته های با حچم و وزن بالاتر شرکت های باربری پیشنهاد میگردد اما در نهایت تصمیم گیرنده نهایی جهت انتخاب شرکت حمل و نقل کاربر بوده و تمامی هزینه های حمل از جلوی درب انبار دوکاکو تا درب آدرس درج شده توسط کاربر به عهده خریدار می باشد.
عنایت داشته باشید به دلیل تنوع هزینه های حمل که بسته به مسافت شهر خریدار و همچنین وزن مرسوله می باشد تمامی مرسولات برای شهرستان به صورت پسکرایه بوده و هزینه حمل در هنگام دریافت مرسوله توسط خریدار پرداخت میگردد.
بدیهی است در صورتی که به دلیل عدم حضور، عدم پاسخگویی، اشتباه در درج آدرس، یا امتناع از تحویل بسته، مرسوله به فروشگاه بازگردانده شود، کلیه هزینههای ارسال، بازگشت، و ارسال مجدد بر عهده کاربر خواهد بود.
تمامی بسته های ارسالی با پست و همچنین باربری به ارزش مرسوله بیمه می باشد لذا مسئولیت جبران خسارت هرگونه آسیب یا مفقودی پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل بر عهده شرکت مزبور بوده و کاربر باید از طریق کد رهگیری نسبت به پیگیری اقدام کند.
دوکابن (بن های تخفیف دوکاکو) چیست؟
دوکابن ،بن های تخفیفی است که بر اساس یک الگوریتم خاص پس از نهایی شدن خرید به مشتری اختصاص خواهد یافت و مشتری در خرید های بعدی میتواند از این تخفیف استفاده و یا آنها را ذخیره نماید.با خرید های بیشتر درصد بن های تخفیف نیز بالاتر خواهد رفت.
نکات استفاده از دوکابن:
نکات استفاده از دوکابن:
- شما از هربن تخفیف فقط یکبار می توانید استفاده نمایید و در صورت استفاده از بن تخفیف به هر مبلغی بن مربوطه ابطال میگردد.
- از دو کابن ها جهت خرید کالاهایی که خودشان شامل تخفیف شده اند به طور مثال کالاهای ارائه شده در پیشنهاد های شگفت انگیز نمی توان استفاده کرد.
- شما برای هر سفارش فقط از یک کد تخفیف می توانید استفاده نمایید.
- دوکا بن ها دارای تاریخ انقضا می باشند و پس از انقضای بن تخفیف غیر قابل استفاده خواهند بود.
- دوکابن ها به صورت اختصاصی صرفا به یک کاربر اختصاص داده می شود و غیر قابل انتقال به کاربر دیگر است.
- برخی از کالاها به دلیل رقابتی بودن قیمت ها و سود اندک شامل قوانین دوکابن نمی شوند اما شما برای بیشتر کالاهای موجود در سایت می توانید از دوکابن ها استفاده نمایید.
- برخی از دوکابن ها دارای محدودیت هایی هستند به طور مثال برای خرید های حداقل N تومان ،جهت استفاده در یک استان خاص ، جهت استفاده برای یک کالا یا یک دسته کالای خاص و...
در صورت مرجوعی کالا ،مبلغ با احتساب قیمت خریداری شده و با احتساب تخفیف اعمال شده مسترد خواهد شد نه مبلغ کنونی سایت.
نحوه پیگیری سفارش های ثبت شده
-
پس از تحویل بسته به شرکت حمل و نقل یک پیامک حاوی نام شرکت حمل و نقل و همچنین کد رهگیری به شماره همراه وارد شده ارسال خواهد شد.
همچنین کاربر با مراجعه به صفحه حساب کاربری و انتخاب گزینه سفارش ها از منوی سمت راست به صورت لحظه ای می تواند از جزییات سفارش خود مطلع گردد.
قوانین ضمانت 10 روز بازگشت کالا
به واسطه اين خدمت چنانچه مشتري بعد از تحويل سفارش به هر دليلي از خريد خود منصرف گردد چنانچه از تاريخ صدور فاکتور 10 روز بيشتر نگذشته باشد مي تواند کالا را عودت نمایدو وجه پرداختي مشتری مسترد ميگردد.
جهت استفاده صحيح و شفاف از اين خدمت به نکات زير توجه فرماييد:
جهت استفاده صحيح و شفاف از اين خدمت به نکات زير توجه فرماييد:
-
برخی از کالاها صرفا شامل گارانتی سلامت فیزیکی میباشند ، در توضیحات کوتاه زیرعنوان اصلی این دسته از کالاها جمله "دارای گارانتی سلامت فیزیکی " درج گردیده است. کلیه کالاهاي مصرفي از جمله کارتريج ، جوهر ،قلم،برخی از دسته های بازی و ...شامل این دسته از کالاهاست.
عنایت داشته باشید کالاهای دارای گارانتی سلامت فیزیکی صرفا به صورت صحیح و سالم تحویل مشتری میگردد و فاقد هر گونه خدمات پس از فروش بوده و همچنین شامل ضمانت 10 روز بازگشت کالا نمی باشند. -
چنانچه کالا سفارش داده شده با کالاي دريافتي مغايرت داشته باشد مشتريان محترم موظف هستند که این مغایرت را نهایتا ظرف 24 ساعت پس از تحویل کالا به صورت کتبی از طریق تیکت اعلام کرده و حتما جهت پیگیری پاسخ به صورت تلفنی اقدام نمایند،در این صورت ميتوانند از ضمانت 10 روز بازگشت کالا بهره مند گردند.
اما عنايت داشته باشيد که به علت تنوع بسيار بالاي اجناس احتمال مغايرت جزيي در عکس هاي ارائه شده در سايت و کالاي تحويل شده وجود دارد لذا ملاک مغايرت جهت استفاده از ضمانت 10 روزه بازگشت مشخصات فني ارائه شده در سايت ميباشد نه عکس هاي ارائه شده. - توجه داشته باشيد چناچه مغايرت بدون باز کردن پلمپ کالا و بدون استفاده کردن از کالا قابل تشخيص باشد بايد کالا بدون باز شدن يا روشن شدن و در شرايط اوليه خود مرجوع شود،لذا خواهشمند است هنگام تحويل کالا و قبل از باز نمودن کارتن يا پلمپ کالا آن را کاملا بررسي بفرماييد.
- کالايي که توسط مشتري عودت ميگردد بايد عينا در همان بسته بندي دوکاکو و در جعبه اصلي خود به همراه تمام ملحقات عودت گردد در غير اينصورت کالا به هزينه خود مشتري به آدرس وي ارسال خواهد شد.
- پاره شدن ، درج نوشته يا خدچه دار شدن جعبه اصلي کالا و يا خود کالا باعث ابطال ضمانت 10 روزه بازگشت کالا خواهد شد.
- اشکال هاي فني يا ظاهري که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ايجاد شده باشد به تشخيص کارشناسان دوکاکو باعث ابطال ضمانت 10 روزه بازگشت کالا خواهد شد.
- چنانچه کالا به صورت تعداد (بالاي 3 عدد) خريداري شده باشد غير قابل بازگشت خواهد بود.
- هزينه عودت کالا ها بايد توسط مشتري پرداخت شود(پيشکرايه) و در صورت تاييد واحد خدمات مبلغ مذکور با ارائه رسيد باربري به حساب مشتري واريز خواهدشد.